PROCEDURE DE SUPPORT TECHNIQUE
Votre société à souscris un contrat de maintenance avec la société CONVERGENCE Informatique afin de répondre à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le système informatique de l'entreprise.
Merci de prendre connaissance de la procédure afin d'assurer une réponse rapide et efficace à vos problèmes.
1) En cas d'incident non bloquant de votre poste:
Si la panne le permet, merci d'envoyer un email pour faire votre demande de support.
Ouvrez Outlook et dans la zone destinataire saisissez ou sélectionnez "administrateur".
Décrivez en quelques mots votre problème et précisez votre numéro de téléphone si vous disposez d'une ligne directe.
2) Si vous ne pouvez envoyer d'email de votre poste:
Contactez votre responsable pour lui décrire votre problème afin qu'il nous envois une demande de votre part.
3) Si les deux premières procédure ne sont pas possibles:
Contactez notre secrétariat au 03.44.82.43.97, une opératrice prendra note de votre appel et le transférera à un technicien.
OUTILS DE TELEMAINTENANCE
Afin de prendre la main sur votre poste pour vous dépanner vous trouverez une icone sur le bureau identique à celle ci:
si elle n'est pas présente vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel de télémaintenance en
cliquant ici.